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中国 CRM企业" 学习" Salesforce, 只是在亚博 APP集体自嗨?.

2018-10-08 21:26:53  by亚博国际

中国 CRM企业

1999 年成立的Salesforce 是SaaS 领域的鼻祖,更是CRM 行业的颠覆者,从在线CRM 过度到移动CRM 再到SCRM (社会化关系管理),Salesforce 的每一次变革都代表了企业级软件市场的风向.如今,成立不到二十年的Salesforce 的市值已经超过了500 亿,年营收额也达到了70 亿美元,离其百亿美元的目标只有一步之遥.

作为业界最成功的SaaS 企业,Salesforce 从来就不缺跟随者,即便这家美国企业级软件巨头在中国这个相对保守的环境里表现得水土不服(只有800 家付费),但这并不妨碍其俘获大量的拥趸,放眼中国市场,宣称要做"中国版Salesforce" 的企业比比皆是,如果以知名度来给这些企业排位,纷享逍客、八百客、六度人和应该是排名前三的三家公司了.

在这个鼓励万众创新的时代,山寨一款产品本不是什么光彩的事,但对中国企业软件市场来说"借鉴" 或许是最行之有效的办法.

Salesforce 哪些特质值得模仿?

毫不夸张的说,国内外任何一家SaaS 服务供应商或多或少都有Salesforce 的影子.之所以大家都能复制一款这样的产品,是因为造一款CRM 系统的技术难度并不高,模仿Salesforce 的难点在于产品策略、服务模式以及商业模式.

1.以为中心的社交模式

传统的CRM 在中国一直没能发展起来有很多原因,1 、安装麻烦;2 、价格昂贵;3 、不可移动办公;4 、功能太简单无法解决企业销售管理难的问题...

解决问题需要对症下药,在线CRM 可以解决前面两点问题,移动CRM 在在线CRM 的基础上又具备了移动性,而且功能也有所扩充,例如集成了IM 和轻OA 等,几乎可以解决上述四个问题,国内的创业公司都做到了移动CRM 这一层.

但是如果要更深一步,要同时解决企业和的问题,需要有社交化的产品.Salesforce 走在了前列,早在2011 年就推出了&quot ;Service Cloud 3 &quot ;,并集成了Facebook 、Twitter 等国外主流的社交平台,这样的服务让企业和的沟通有更大的想象空间.以为中心,企业和进行双向互动,在互动过程中获取参与感,这种模式可以被称为SCRM.

2.租赁的服务模式

Salesforce 和传统软件供应商不同之处就在于它不仅开发软件,更重要的是通过互联网将软件转化为一种服务.而这种服务是通过网站租赁的,可以免费在线试用服务,之后就可以按照自己的需求选择不同功能、不同价位的服务